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新城幸也、マリア・ロッソ・パッショーネにあと一歩？



ジロ・デ・イタリア２０１０ 5St（ノバーラ → ノービ・リーグレ）。
日本人でただ一人参戦している新城幸也。
スタート開始からレースを先導しつづけ、
最後のゴールまで、全長162kmのうち、140kmくらいを逃げ切り、
なんと、3位でゴール。
あと少しで”ステージ優勝”でした。
とにかくよく頑張った、おめでとー。
深夜でしたが、大声で喚声をあげてしまった。
久しぶりに、ドキドキして、感動して、興奮して、寝られそうにありません。

昨日から、ジロ・デ・イタリアがはじまった

いよいよスタートした。
昨日は、8.4kmのTTで観戦しても、面白みを感じられなかったが、
今日からは、いよいよロードレースの開始。
今日は、アムステルダムからユトレヒトまで、209kmの市街地のコースレイアウト。
昨日から、夜はＴＶに釘付けとなった。

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ＣＳ

ＣＳ(Custmer Satisfaction：顧客満足度)という考え方が
世間に浸透して久しい。
仕事でも、プライベートでも非常に重要な要素である。
この”ＣＳ”は、購入するモノに限った事ではなく、
受ける（提供される）サービスにも当然当てはまること。
ＶＥ（Value Engineering）という考え方に基づきＣＳを表現してみると、

Ｖ＝Ｆ／Ｃ

Ｖ（Value：価値）
Ｆ（Function：機能）
Ｃ（Cost：価格）
などという数式で表されたりしている。
つまり、、、、、
機能を価格で除することにより価値を表現している。
そしてＣＳは、Ｖに当然比例するという考え方である。

ＣＳ＝αＶ
　　↓
ＣＳ＝α（Ｆ／Ｃ）

となる。
今更ではあるが、このＣＳについて顧客としての視点で考えてみる。

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